Page 43 - Manual de Conduta Unimed 2022

alterado a qualquer tempo e critério. A cada quatro anos, será
obrigatoriamente realizada uma revisão e, se constatada a
necessidade, deverá ser atualizado pelo Comitê de Conduta.

4. Compromisso com o Código de Conduta

A partir da divulgação deste código e em todas as suas revisões,
é dever de todos os colaboradores ter conhecimento e assinar
o termo de compromisso do Código de Conduta da Unimed
Londrina. A divulgação, o treinamento, a coleta de assinaturas
e a guarda do referido termo é de responsabilidade do Comitê
de Conduta, sendo que a não assinatura ou a ausência nos
treinamentos não representam liberação da obediência dos
colaboradores em relação a este código.

5. Canais de comunicação

A Unimed Londrina acredita que o contato, a participação e o
engajamento com seus públicos auxiliam na busca pela melhoria
contínua, possibilitando o aprimoramento dos processos e
controles da cooperativa, desta forma disponibiliza os seguintes
canais para atendimento:

• SAC 0800 400 6100
Todos os dias, 24 horas, conte conosco sempre que precisar.

• Ouvidoria
Funciona como um intermediador entre o beneficiário e a
Unimed Londrina. É uma área de segunda instância, que
tem por essência receber e tratar as demandas de forma
estratégica. O primeiro contato do cliente com a Unimed
deve ser feito necessariamente pelo SAC , por atendimento
presencial ou pelo site por meio do canal chat – fale conosco.
Se você buscou soluções junto aos canais de atendimento e

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