Relatório Anual GESTÃO 2021
Relatório Anual Gestão 2021
Palavra do Presidente
Encerramos mais um ano de gestão na Unimed Londrina. Mais do que isso, completamos o ciclo de quatro anos da diretoria. Este é o momento de prestar contas do trabalho realizado.
Ainda vivenciamos os reflexos da pandemia que interferiu em nossas áreas assistenciais e custos, além de impactar na atuação dos Cooperados e da Cooperativa. Outro fato relevante foi o crescimento da atividade concorrencial e mudanças no mercado.
Diante disso, a Cooperativa adotou medidas concretas como: reestruturação do organograma com a criação da Superintendência de Recursos Próprios, renegociação com a Rede Prestadora, ampliação e criação de novos serviços próprios e aprovação assemblear do Hospital Unimed Londrina. Uma unidade hospitalar para atendimento de procedimentos de média e alta complexidade, servindo não só a nossa cidade, como também a região.
Temos a convicção de que o Hospital Unimed Londrina será um marco dentro da história da Cooperativa. Da mesma forma como foi importante a ampliação dos serviços próprios: Clínica de Vacinas, DOM – Atendimento Domiciliar, Pronto Atendimento, Clínica Multiprofissional e de Medicamentos Especiais e a criação do serviço de Fisioterapia e da Rede de Cuidados Continuados.
Os Fóruns de Cooperados possibilitaram a participação de todos, trazendo soluções inovadoras frente aos desafios apresentados.
A cota capital do Cooperado alcançou valorização de 11% neste último ano, o que significa uma Cooperativa sólida e sustentável. Além disso, foram criados alguns benefícios diretos para os cooperados tais como: o pagamento do CRM, o PROVER – Previdência de Privada dos Cooperados da Unimed Londrina, o SABER – Benefício de Incentivo à Educação Continuada para Cooperados, entre outros.
Celebramos os 50 anos da Unimed Londrina com diversos eventos técnicos, culturais e sociais. Recebemos várias certificações e prêmios, como o Selo Ouro de Governança da Unimed Brasil, que atesta o profissionalismo e a qualidade do trabalho realizado pela nossa equipe.
Agradeço a nossa diretoria, aos colaboradores e aos cooperados pelo apoio e comprometimento. Os resultados positivos deste relatório têm a participação de todos vocês.
Grande abraço
Saudações Cooperativistas
Dr. Omar Genha Taha
Presidente da Unimed Londrina
1.
Cenário Político e Econômico
1.1 Avaliação
Macro
Mas o clima festivo que o ano sugeria pelo cinquentenário da Unimed Londrina dividiu espaço com um cenário confuso. De um lado a pressão provocada pela pandemia e de outro um ambiente político fortemente polarizado no País. Nessa conjuntura, indicadores fundamentais para a saúde financeira da cooperativa foram drasticamente afetados. A escassez de recursos humanos e materiais essenciais para o funcionamento saudável das operações da Singular pressionaram ainda mais os já elevados índices de inflação, que foram recorde no período.
Como se não bastassem todos esses fatores conjunturais, em 2021 a Unimed Londrina experimentou uma situação inédita: a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinou que as operadoras aplicassem um reajuste negativo aos planos familiares. Mesmo que essa categoria de planos não seja a maior parte na composição da carteira de clientes da cooperativa, ela responde pela maior fatia do seu faturamento.
1.2 Números da
Unimed Londrina
Em 2021, os efeitos da pandemia de covid-19 continuaram provocando impactos negativos e monopolizando as atenções do setor produtivo de forma geral, mas em especial das empresas da área de saúde. Além dos reflexos dos estragos que a doença já havia provocado no ano anterior, a situação foi agravada com a explosão de casos e mortes em decorrência do novo coronavírus registrada, principalmente, no primeiro trimestre de 2021. Este quadro levou a Unimed a direcionar recursos e investimentos para a assistência médico-hospitalar, e assim atender à crescente demanda por leitos, materiais e recursos humanos. O esforço foi necessário para garantir a qualidade dos serviços e atendimento aos beneficiários de seu plano de saúde. Afinal, esse tem sido, desde o princípio, o compromisso da Unimed Londrina e não poderia ser diferente no ano em que a cooperativa completou 50 anos de atividades.
Por outro lado, a despeito de todos os fatores negativos descritos acima aliados ao início da operação de grandes concorrentes nacionais em sua área de atuação, a Unimed Londrina encerrou 2021 batendo recorde no número de clientes. Reflexo da priorização da saúde diante de uma crise sanitária sem precedentes na história recente, combinado com o reconhecimento da qualidade dos serviços prestados pela cooperativa nesses 50 anos. A chegada das vacinas contra a covid-19 refletiu na redução da demanda por recursos hospitalares à medida que a imunização avançou.
Nesse ano, também, a cooperativa realizou a maior assembleia de sua história, quando os cooperados aprovaram a construção do hospital próprio da Unimed, uma conquista histórica para a Singular e para a cidade de Londrina. Essas conquistas foram coroadas com o maior índice de satisfação dos cooperados já registrado desde que se iniciaram as pesquisas dessa modalidade.
A Unimed Londrina conseguiu cumprir, mesmo em um cenário repleto de adversidades, a missão prioritária de prestar assistência médica de qualidade a quem confia sua vida na cooperativa.
Receitas com Mensalidades 2021
Em 2021 a Unimed Londrina registrou crescimento de 8,85% nas receitas com mensalidades, que totalizaram no exercício R$ 793.545.219,35.Por um lado, esse resultado foi influenciado positivamente pelo crescimento da carteira de clientes de planos coletivos. Por outro lado, a receita com mensalidades poderia ter sido maior, mas foi impactada pelo reajuste negativo de 8,19% concedido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) no período.
Carteira de Clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica
Em 2021 a carteira de clientes da Unimed Londrina registrou crescimento de 3,1%, totalizando 192.867 vidas.O número de beneficiários no período é muito expressivo, considerando-se o cenário da saúde no País e no mundo. O resultado positivo de 2021 foi sustentado pela carteira de Planos Coletivos, que cresceu 7%, atingindo 110 mil vidas. Já os planos Pessoa Física somaram no ano passado 82.868 beneficiários. Os planos familiares representam 43% da carteira de clientes, e os planos coletivos, 57%.
Reajustes de Planos
Em 2021, por determinação da ANS, a Unimed Londrina teve que aplicar reajuste negativo, a partir de maio, aos planos familiares e individuais. O impacto da medida adotada pelo órgão regulador foi bastante significativo, resultando em uma redução no faturamento que equivale à receita de um mês inteiro obtida com mensalidades dessas modalidades de planos.
Market Share
O número total de usuários de planos de saúde, em dezembro de 2021, na área de atuação da Unimed Londrina, estava em 301.356 vidas.Esse número correspondia à soma dos 165.851 mil beneficiários da Singular londrinense (o restante das vidas pertencentes à carteira da Unimed Londrina residem em outras regiões, fora da sua área de atuação), mais os 45.664 beneficiários do Sistema Unimed na área de atuação da cooperativa e os 89.841 usuários de todas as demais operadoras de planos de saúde juntas nessa mesma região. Dessas operadoras, 17 mil beneficiários estavam em autogestão, outros 44.116 pertenciam à carteira da Associação Evangélica e a Santa Rita Saúde, que opera com a marca Humana, detinha uma carteira com 10.087 vidas.
A participação de mercado da Unimed Londrina em sua área de atuação ficou em 55%. Outras Unimeds têm uma participação de 15,2% na mesma área. Portanto, o Sistema Unimed tem um alcance de 70,2% de Market Share nos municípios da área de abrangência da Unimed Londrina, considerando os dados de dezembro de 2021 divulgados pela ANS.
Índice de Sinistralidade da Unimed Londrina
Em 2021 a Unimed Londrina registrou um índice de sinistralidade de 85,91%. O resultado foi o segundo maior da história da cooperativa, aproximando-se bastante do maior registrado até hoje, que foi o de 2009, quando o índice ficou em 86,10%. O índice de 2021 foi um reflexo dos elevados investimentos que a cooperativa precisou fazer para atender à demanda do grande número de beneficiários afetados pela covid-19, principalmente na contratação e na criação de leitos de UTI na rede prestadora e também no Pronto Atendimento da Singular.
Indicador de Representatividade das Despesas Administrativas
Em 2021 o indicador de representatividade das despesas administrativas da Unimed Londrina ficou em 8,14%. O resultado foi o menor indicador registrado até então, e deveu-se ao fato de um controle ainda mais rígido desse tipo de despesa para fazer frente à pressão dos custos assistenciais observada no mesmo período.
Liquidez
Em 2021, o índice de liquidez geral (curto e longo prazo) ficou em 1,59 (em 2020 esse índice havia ficado em 1,70). O ativo no fechamento de 2021 era financiado por 45% do capital próprio.
Margem de Solvência, Patrimônio Líquido e Capital Social
A Unimed Londrina encerrou 2021 com um patrimônio líquido de R$ 260,3 milhões, valor 2,5% maior que o registrado no exercício anterior. O capital social da cooperativa, que integra esse patrimônio líquido, foi de R$ 156 milhões, representando um crescimento de 12,2% sobre o valor registrado no ano anterior.
De acordo com a RN 451 da ANS, e em função da opção de antecipação dos cálculos de Capital Baseados em Riscos, a margem de solvência calculada e exigida da Unimed Londrina, em 31.12.2021, era de R$ 164.756.088,71, sendo que o Patrimônio Líquido Ajustado nos termos da RN 451, na data do balanço, é de R$ 245.788.067,68, estando em nível superior ao exigido.”
Juros sobre Capital
Em 2021 foram capitalizados juros sobre o capital dos cooperados em 11%, que somaram R$ 15.983.187,54.
1.3 Governança
Diretoria e Coordenadores Regionais
Em 2021, a Diretoria Executiva da Unimed Londrina foi composta pelos seguintes integrantes:
O Conselho Técnico foi formado por:
O Conselho Fiscal foi composto pelos seguintes cooperados:
Coordenadores Regionais
2.
Grandes Realizações
2.1 AGEs
AGE – Adequação do Estatuto
A Unimed Londrina realizou uma Assembleia Geral Extraordinária (AGE) em janeiro de 2021, no formato digital. O evento contou com a participação de 143 cooperados. O objetivo da reunião foi debater a proposta de adequação do Estatuto à Lei do Cooperativismo, que permite a realização de assembleias em formatos semipresenciais e digitais. A proposta de alteração estatutária apresentada pela diretoria foi reestruturada pelos cooperados que participaram da AGE e aprovada por 96% dos presentes no momento da votação.
AGE – Prover
Em abril de 2021, a Unimed Londrina realizou uma Assembleia Geral Extraordinária (AGE) para discutir a implantação do benefício PROVER (Programa de Previdência Privada dos Cooperados da Unimed Londrina). Com a participação de 261 cooperados, a AGE aprovou o plano de previdência para os médicos cooperados. O benefício foi aprovado por unanimidade entre os cooperados.
AGE – Aprovação Hospital
Reunidos em Assembleia Geral Extraordinária (AGE), realizada em agosto de 2021, os cooperados da Unimed Londrina aprovaram a construção de um hospital próprio. A AGE reuniu 534 participantes e foi a maior da história da cooperativa. O empreendimento, que tem um projeto inicial de área construída de 15 mil m² e cerca de 150 leitos, receberá investimentos de mais de R$ 150 milhões e deverá gerar, inicialmente, 800 empregos diretos.
2.2 Atividades
Atendimento exclusivo para covid no PA
No primeiro trimestre de 2021, com o aumento no número de casos de covid-19, a rede prestadora estava no limite de suporte à demanda. A cooperativa ampliou o número de leitos disponíveis nos hospitais Santa Casa e Evangélico, implantou leitos de UTI e contratou médicos plantonistas para atuarem nos prestadores. A medida não solucionou a crescente demanda. Então, em março de 2021, foram instalados 59 leitos – entre enfermaria e UTI – no Pronto Atendimento da Unimed Londrina. Para garantir o atendimento adequado houve aumento de equipe assistencial e administrativa e, nesse período, o PA passou a atender exclusivamente casos de covid-19. Com isso, os pacientes com outras demandas médicas foram direcionados ao Hospital Mater Dei.
Workshop Cooperativismo
A Unimed Londrina promoveu no início de julho de 2021 o “Workshop Cooperativismo – Como Ser um Melhor Médico Empreendedor”. O evento foi realizado virtualmente, duramente quatro dias e abordou diferentes temas, em comemoração ao Dia Internacional do Cooperativismo, por meio da plataforma Zoom. Nos quatro dias do encontro, foram mais de 700 participantes, entre médicos e estudantes de Medicina.
Adequação à LGPD – estruturação PPD
Em 2021 a Unimed Londrina deu sequência a uma série de ações com o objetivo de consolidar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A principal delas foi a estruturação da Área de Privacidade e Proteção de Dados (PPD) da cooperativa. A área tem como objetivo fazer a adequação dos processos que tratam os dados pessoais de modo geral dos titulares dos planos de saúde. A PPD também passou a contar com a figura do Encarregado de Proteção de Dados, responsável pela comunicação entre a Singular e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os Titulares de Dados Pessoais. Ao longo do ano, uma consultoria jurídica de LGPD foi contratada, foram realizados treinamentos com diferentes públicos, atualizada a Política de Segurança da Informação e instituído um Comitê de Privacidade.
Implantação do Compliance
Em 2021 a Unimed Londrina concluiu a participação no Programa de Compliance do Cooperativismo Paranaense, projeto educacional realizado em parceria com o SESCOOP/PR e a PUC/PR. Em 2021 também foi criada a Política de Conflito de Interesses da Unimed Londrina e houve evolução do Canal de Relatos da cooperativa, que em 2022 passa a receber denúncias de irregularidades por meio de canal externo.
Foi definido que haverá um Comitê de Compliance, órgão diretamente ligado à diretoria, que irá monitorar todas as ferramentas e criar o Programa de Compliance e Integridade da Unimed. Também foi decidida em 2021 a contratação de uma auditoria interna terceirizada, que garante maior autonomia, isenção e elimina conflitos de interesses.
Início do atendimento da Rede de Cuidados Humanizados (RCH)
Em janeiro de 2021, a Unimed Londrina iniciou projeto-piloto da Rede de Cuidados Humanizados (RCH). O serviço oferece atendimento domiciliar ou ambulatorial 24 horas, com abordagem interdisciplinar para os pacientes e seus familiares. A equipe tem como objetivos prevenir e aliviar o sofrimento por meio da identificação precoce, avaliação correta e tratamento da dor e outros problemas físicos, psicossociais e espirituais associados à doença ameaçadora à vida. Neste primeiro ano de atividades, foram acompanhados 153 pacientes e realizadas 6.202 visitas. O nível de satisfação dos beneficiários da Rede atingiu o índice de 97,37%.
Adaptação à nova realidade
com ações on-line
Ações do Calendário da Saúde 2021
Em 2021 a Unimed Londrina manteve a mesma estratégia adotada no ano anterior para continuar a oferecer informações sobre saúde e bem-estar aos públicos. Com a continuidade da pandemia, os conteúdos do Calendário da Saúde passaram a ser exclusivamente digitais, transmitidos em lives e numa série de vídeos animados, o “Calendário na Prática”. Esta série trouxe de forma resumida e didática dicas e orientações sobre o tema trabalhado durante o mês nas redes sociais e no site da cooperativa.
Pelo Calendário da Saúde de 2021, foram realizadas dez lives, com um alcance total de 1.454.558 pessoas nas redes sociais Facebook, Instagram e Youtube. Confira as temáticas abordadas nos meses de realização do Calendário da Saúde: Janeiro: Saúde mental; Fevereiro: Combate ao câncer; Abril: Saúde bucal e do coração; Maio: Combate ao tabagismo; Junho: Doação de sangue; Julho: Combate à obesidade; Agosto: Gestação e amamentação; Setembro: Saúde do coração; Outubro: Câncer de mama e saúde da mulher; Novembro: Diabetes e saúde do homem; Dezembro: ISTs e HIV. Ao longo do ano, foram produzidos 12 vídeos do Calendário na Prática, que, juntos, alcançaram no Facebook e Youtube um total de 111.930 pessoas.
Corrida Virtual
Unimed Inspira
Em 2021, ainda devido à pandemia, a versão virtual continuou sendo a alternativa encontrada pela Unimed Londrina para manter a realização das tradicionais corridas Unimed Inspira com segurança para os participantes. Foram realizadas duas edições da corrida, a primeira nos dias 29 e 30 de maio e a segunda à noite, em 26 e 29 de agosto.
Na prova realizada em maio, os atletas optaram por uma das quatro diferentes categorias: 5, 10, 21 ou 50 km, que foi uma categoria especial, para marcar os 50 anos da cooperativa. A prova contou com 1.200 participantes, que escolheram o trecho de sua preferência para completar o percurso e registraram o trajeto e a quilometragem em um App de monitoramento. A etapa noturna, realizada em agosto, também aconteceu no mesmo formato, e contou com três categorias: 5, 10 e 21 km. Já o número de atletas chegou a 1.300 participantes.
Desafio Virtual
Unimed Inspira Bike
A Unimed Londrina realizou nos dias 25 e 26 de setembro mais uma edição do Desafio Virtual Unimed Inspira Bike. A Unimed disponibilizou provas de 10, 25, 50 e 100 km e os participantes puderam percorrer essas distâncias em qualquer lugar do mundo, desde que validassem a prova em algum App. O evento, que também integrou as comemorações dos 50 anos da Unimed Londrina, contou com mais de 500 atletas inscritos.
Orquestra Itinerante
Em 2021, a Unimed Londrina promoveu a segunda edição da Carreata de Natal nos dias 17, 18 e 19 de dezembro. Composta por três caminhões, a carreata percorreu ruas e avenidas de Londrina, com itinerários planejados para atender diferentes regiões da cidade. Um caminhão-baú anunciava a atração e abria o caminho para os outros dois, um deles levava a orquestra itinerante, composta por 15 músicos e um maestro, que executava um repertório de clássicos natalinos, e outro dedicado exclusivamente ao Papai Noel. Também houve distribuição de balões em formato de coração para crianças e adultos que prestigiaram o evento.
2.3 Patrocínios
A Unimed Londrina manteve, em 2021, sua política de patrocínio, destinando recursos financeiros e prestação de serviço a diversos projetos e eventos culturais, sociais, esportivos, empresariais e de educação. Seja por meio de lei de incentivo, patrocínio financeiro direto ou pela disponibilização de ambulâncias do SOS Unimed.
Os eventos que receberam patrocínios foram: Londrina Esporte Clube, Londrina Basketball, torneios Royal Golfe, Lidere, Catuaí Shopping, Grupo Sansey e Inesco.
Os patrocínios via lei de incentivo fiscal beneficiaram os seguintes eventos e projetos: 39º Festival Internacional de Música de Londrina; Preservação da Sede Histórica da AML; 21ª edição Festival Kinoarte de Cinema; VI Maratona de Flauta e Fole e Expo Japão 2021. Em 2021 os patrocínios com a disponibilização de ambulância do SOS Unimed abrangeram 17 jogos do LEC, o Torneio OAB de Futebol e diversas corridas de rua.
2.4 Pesquisas
Pesquisa de Satisfação de Cooperados
Pesquisa realizada pela Unimed Londrina em 2021 revelou que o índice geral de satisfação entre os médicos cooperados ficou em 89,5%.A avaliação teve uma melhora de quase oito pontos percentuais em comparação com o índice apurado na pesquisa anterior (2020), quando a satisfação geral atingiu 81,6%. Entre as diferentes dimensões da cooperativa avaliadas pelos cooperados ouvidos pela pesquisa, destacam-se a Comunicação, com aprovação de 88,5%; Governança e Estratégia, com 81,8%; Inovação com 77,2%; Liderança com 71,5%; e Relação Unimed-Cooperado 65,6%.
Pesquisa de Satisfação de Clientes
O índice geral de satisfação dos beneficiários do plano de saúde da Unimed Londrina ficou em 92,5%, de acordo com pesquisa realizada pela cooperativa em 2021. O indicador teve um incremento de 1,5 ponto percentual em comparação com a pesquisa realizada no ano anterior, quando a satisfação geral do cliente ficou em 91%. Os índices de satisfação com os serviços próprios da cooperativa foram bem avaliados pelos entrevistados, com o Pronto Atendimento atingindo índice de aprovação de 90%, o SOS Unimed com aprovação de 96% e a Clínica de Vacinas com índice de 95%.
2.5 Cinquenta Anos
O ano de 2021 marcou os 50 anos de fundação da Unimed Londrina. Para comemorar o aniversário da cooperativa, uma série de ações foi realizada ao longo de todo o ano.
Entre o final de janeiro e fevereiro de 2021, foi lançada a campanha “Rumo aos 50 anos”. O mote esteve presente em todas as mídias e comunicações com os públicos da cooperativa. Em março, mês da fundação da Unimed Londrina, aconteceu o lançamento de uma grande campanha institucional, com o mote “Sua Vida Faz Parte de Nossa História”, que foi transformado em um selo comemorativo aos 50 anos e utilizado em todas as comunicações feitas pela cooperativa com seus públicos.
Em uma segunda fase dessa campanha, as peças utilizaram hashtags relacionadas à celebração e ao agradecimento vinculadas às imagens de um cooperado fundador da cooperativa (#celebrar), um colaborador (#compartilhar) e um cliente (#agradecer).
Em 11 de março de 2021, dia da fundação da cooperativa, a comemoração homenageou cooperados, colaboradores e clientes. Para os cooperados, a homenagem consistiu na entrega de um convite para a Live dos 50 anos e um jantar. Já os colaboradores ganharam nesse dia um bolinho de aniversário. Os clientes que completaram 50 anos no mesmo dia que a Unimed ganharam um bolo de aniversário e os que fizeram aniversário no dia 11 de março, independentemente da idade, foram presenteados com um porta-retratos. Nestes dois eventos os colaboradores e cooperados foram presenteados com sorteios de viagem e alguns meses depois os clientes participaram com uma campanha de recadastramento de dados e participaram de sorteios de equipamentos eletrônicos.
Documentário
A cooperativa produziu em 2021 o documentário “Unimed Londrina, 50 anos”. A produção reuniu depoimentos de personagens que fizeram parte da história da Singular. Em pouco mais de 40 minutos, o documentário registra impressões, lembranças e testemunhos de pessoas que vivenciaram importantes momentos na história da cooperativa. O registro audiovisual também inclui produção de um trailer com um resumo dos principais depoimentos.
2.5 Cinquenta Anos
Livro
A cooperativa editou o livro “Uma Viagem Através do Tempo – Do Pioneirismo à Modernidade: evolução dos serviços médicos de Londrina”. A publicação é dividida em duas partes: a primeira faz um resgate histórico da área da saúde em Londrina, e a segunda conta a história da Unimed Londrina. O livro foi escrito pelo jornalista José Antonio Pedriali, com prefácio do presidente da Singular, Omar Genha Taha. A produção do livro consumiu quase dois anos, entre captação de depoimentos, pesquisa, redação, diagramação, edição e contou com uma consultoria especializada neste tipo de trabalho.
O Sistema Unimed foi contemplado com um presente dos 50 anos da Unimed Londrina. A cooperativa preparou uma caixa, contendo uma versão impressa do livro “Uma Viagem Através do Tempo”, uma xícara e uma caixa de chá, que foi enviada a todos os presidentes do Sistema Unimed, instituições de ensino, prestadores, parceiros e autoridades locais.
A cooperativa também criou, em 2021, um hotsite para abrigar todos os materiais desenvolvidos para marcar os 50 anos. Neste espaço virtual, é possível acessar o vídeo institucional produzido para a ocasião, o documentário sobre os 50 anos de história da cooperativa e seu trailer, uma galeria de fotos, uma linha do tempo detalhada com as principais conquistas da Unimed e a versão digital do livro “Uma Viagem Através do Tempo”
Evento On-line
Para celebrar a data do aniversário da Unimed Londrina, no dia 11 de março foi realizada uma live que reuniu virtualmente cooperados e colaboradores. Durante o evento, foram homenageados ex-presidentes, ex-diretores, beneméritos, cooperados.
Show das Águas
As comemorações dos 50 anos da cooperativa incluíram o “Show das Águas Unimed Londrina”. O evento, realizado entre 18 e 24 de outubro de 2021, também foi uma homenagem ao Dia dos Médicos, a todos os profissionais da área da saúde e um presente para a população de Londrina. A atração inédita aconteceu no cartão-postal mais famoso da cidade, o Lago Igapó 2, e contou com a presença de aproximadamente quatro mil pessoas em seis dias.
3.
Ações para Cooperados
3.1
Pagamento Fixo
Em 2021, a Unimed Londrina retomou o pagamento no valor fixo aos cooperados em virtude da pandemia. A medida temporária foi adotada nos meses de abril, maio e junho, quando foram feitos pagamentos no valor fixo de R$ 2 mil ao mês.
3.2
Pagamento do CRM
Com o objetivo de garantir a política de benefícios, a Unimed Londrina manteve pelo segundo ano consecutivo o pagamento da anuidade do CRM-PR pessoa física dos cooperados.
3.3
Reajuste dos Honorários
A Unimed Londrina reajustou os honorários médicos em 1º de agosto de 2021. As consultas eletivas passaram para R$ 110,00 e as realizadas em pronto-socorro passaram a R$ 105,60. O reajuste também contemplou, com 4,76%, todos os honorários dos capítulos da CBHPM (Classificação Brasileira Hierarquizada de Procedimentos Médicos), limitados aos valores da CBHPM de outubro de 2017.
3.4
Distribuição de Sobras
Na AGO realizada em março de 2021, os cooperados decidiram pela distribuição de sobras, que totalizaram R$ 23.665.852,56, da seguinte forma: 50% foram distribuídos em dinheiro e a outra metade foi destinada para incorporação ao capital social dos cooperados.
3.5
Campanha de Vacinação Contra Gripe
Em abril de 2021, a Unimed Londrina realizou a Campanha de Vacinação Contra Gripe exclusivamente para cooperados e dependentes diretos. Nos dias 9 e 10 de abril, a imunização foi realizada no saguão da sede da cooperativa. Nesses dois dias foram vacinadas 997 pessoas, sendo 458 cooperados e 539 dependentes. A vacina disponibilizada foi a tetravalente, oferecida gratuitamente aos cooperados. Para os dependentes a dose teve o custo de R$ 75,00.
3.6
Benefício – Saber
Com o objetivo de incentivar seus cooperados a participarem de eventos e atividades que lhes garantam formação continuada em suas áreas de atuação, a cooperativa criou em 2021 o benefício “Saber – Educação Continuada para Cooperados”. O benefício prevê o reembolso da taxa de inscrição do curso, congresso, simpósio, seminário e outras atividades formativas das quais tenha participado.
3.7
Benefício – Prover
Em 2021 a cooperativa criou o benefício PROVER (Programa de Previdência Privada dos Cooperados da Unimed Londrina). Trata-se de um plano de previdência personalizado, que oferece modalidades idênticas às oferecidas pelo mercado financeiro, com o segurado podendo optar por um PGBL ou VGBL. Uma vantagem do novo benefício é que a cooperativa, como instituidora do plano de previdência, irá custear parcialmente o fundo dos cooperados que fizerem aportes, na proporção de R$ 1,00 para cada R$ 1,00 investido pelo cooperado, limitado aos valores máximos estipulados de acordo com o tempo de cooperativa. Ao longo do ano, o novo benefício teve adesão de 645 cooperados e a Unimed Londrina fez aportes que totalizaram R$ 4.873.840,00
3.8
Adaptação de Benefício Antigo
Além da criação de novos benefícios, a Unimed Londrina implementou melhorias em benefício que já era oferecido aos cooperados:
Benemerência
A Benemerência foi outro benefício que sofreu ajustes que melhoram suas regras de concessão. A pontuação para ter acesso ao benefício foi alterada para 95 pontos (soma da idade com o tempo de participação no quadro de cooperados). Os médicos que optarem pela Benemerência mantêm o benefício do PAC, Mútua e a participação nos eventos sociais, e com as novas regras não é necessário dar baixa no CRM.
3.9
Pequenos Artistas
Em 2021 a Unimed Londrina promoveu o 1º Concurso de Desenho e Redação do Projeto Pequenos Artistas. A iniciativa, voltada para filhos e netos de médicos cooperados e beneméritos da Singular, contou com 43 inscritos nas duas categorias de produção de desenho e na categoria única para produção de texto. Os participantes criaram textos e desenhos a partir do tema “Tenho um Herói na Minha Família”, que teve como objetivo homenagear profissionais de Medicina.
3.10
Eventos On-line
Em 2021, a Unimed Londrina promoveu uma série de eventos voltados para seus cooperados. Mas, com a continuidade da pandemia, esses encontros permaneceram no formato on-line. No ano, os eventos virtuais contaram com a presença de um total de 2.950 cooperados, sendo que 837 foram presenças únicas. A Assembleia Geral Ordinária Digital (AGO), realizada em março, contou com a presença de 246 cooperados. No ano, também aconteceram três Assembleias Gerais Extraordinárias (AGEs): a primeira, em janeiro, reuniu virtualmente 143 cooperados. Em abril aconteceu a AGE que definiu a criação do benefício PROVER e contou com 261 participantes. Em agosto foi realizada a AGE que definiu a construção do hospital da Unimed Londrina, com a participação de 534 cooperados, a maior da história da cooperativa.
Em julho, o Arraiá Unimed em Casa reuniu virtualmente 281 cooperados. Ao longo do ano, foram realizadas quatro edições on-line do Happy dos Aniversariantes/Hora Gourmet que reuniram 238 participantes. Em julho, o “Workshop Cooperativismo – Como Ser um Melhor Médico Empreendedor” reuniu mais de 700 participantes nos quatro dias do evento.
O Show das Águas, evento em comemoração ao Dia do Médico, realizado no Lago Igapó 2 em outubro, contabilizou mais de quatro mil pessoas em seis dias de apresentações. O GBA de Finanças e Tecnologia, do programa Unimed Educação, promovido pela Unimed Londrina em parceria com a ISAE/FGV e Sescoop, em novembro, contou com a presença on-line de 30 cooperados. O programa Unimed Educação também promoveu em dezembro a live “LGPD e a Segurança Jurídica do Médico”, evento que reuniu 61 participantes.
Os principais eventos sociais também foram realizados no formato online, como a Live comemorativa aos 50 anos da Unimed Londrina e o Nosso Momento Unimed, uma live especial de fim de ano realizada para os cooperados em substituição ao tradicional baile.
4.
Avaliações e Reconhecimento
IDSS
A Unimed Londrina conquistou pelo terceiro ano consecutivo a pontuação máxima no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), com a nota 1,000. O índice integra o Programa de Qualificação das Operadoras 2021 (ano-base 2020), mantido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Desde 2017, a ANS também considera o Programa de Acreditação de Operadoras, que agregou a pontuação extra de até 0,30 pontos no IDSS das operadoras acreditadas. O fato de a Unimed Londrina ser uma operadora acreditada potencializou esse resultado.
Selo GPTW
A pesquisa realizada pela consultoria global Great Place to Work, em 2021, apontou que a Unimed Londrina ficou na 44ª posição no ranking que mede os melhores lugares para se trabalhar no Paraná, entre as empresas de porte médio do Estado. O levantamento realizado pela GPTW indicou que 85% dos colaboradores consideram que a cooperativa é um ótimo lugar para se trabalhar. Com esse resultado, a Unimed Londrina conquistou o Selo GPTW.
Selo Ouro de Governança e Sustentabilidade
Em 2021 a Unimed Londrina conquistou a manutenção do Selo Unimed de Governança e Sustentabilidade, na categoria Ouro. A certificação é concedida pela Unimed do Brasil, e valida resultados obtidos pela cooperativa por meio de uma gestão comprometida com a implementação de boas práticas e o desenvolvimento de melhorias na governança.
Valor 1000
Em 2021, a Unimed Londrina figurou na 21ª edição do anuário “Valor 1000”. O ranking avalia as melhores empresas do País em 26 diferentes setores. O anuário é resultado da coleta, tratamento, tabulação e análise realizados por profissionais do jornal Valor Econômico, em parceria com a Serasa Experian e o Centro de Estudos em Finanças da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas. A cooperativa ficou com a 34ª posição no ranking dos 50 maiores planos de saúde do País.
Top de Marcas
Em 2021 a Unimed Londrina mais uma vez foi a marca de plano de saúde mais lembrada pelos londrinenses na 26ª edição do Top de Marcas Londrina. A cooperativa foi mencionada por 71% dos consumidores ouvidos pelo Top de Marcas.
Top Valor
Em sua primeira edição, realizada em 2021, o prêmio Top Valor, criado pelos mesmos realizadores do Top de Marcas, concedeu à Unimed Londrina o primeiro lugar. A cooperativa foi avaliada por um júri composto por especialistas em marketing, publicidade e propaganda de Londrina. Os jurados avaliaram a entrega de valor à sociedade, a transparência na entrega da experiência prometida e o esforço para facilitar a vida dos consumidores, a melhor comunicação de valores e propósito, e as empresas que de fato ajudam a transformar a sociedade em que estão inseridas.
Selo Ouro no Programa Segurança em Alta PA
Em 2021 o Pronto Atendimento (PA) da Unimed Londrina conquistou o Selo Ouro no Programa Segurança em Alta, concedido pela Unimed Paraná. O Segurança em Alta é um programa de educação continuada periódica, pautado em práticas reconhecidas nacionalmente, que visam estabelecer e promover a evolução de altos níveis de segurança nos processos de atendimento aos pacientes nos serviços assistenciais.
Selo Sesi ODS – Unimed Solidária
A Unimed Londrina voltou a ser chancelada com o Selo Sesi ODS, que é concedido pelo Sistema FIEP, por meio do Sesi Paraná. O selo foi concedido à cooperativa em reconhecimento à importância do Projeto Unimed Solidária, que a Unimed Londrina desenvolve há anos, com a participação de médicos cooperados e colaboradores que atuam como voluntários. O projeto proporciona a pessoas da comunidade, que são atendidas por instituições sociais, acesso a consultas médicas, exames decorrentes e também palestras que promovem saúde e qualidade de vida.
Prêmio Ações com o Cliente e/ou Sociedade Unimed do Brasil
A Unimed Londrina ficou com o primeiro lugar do Prêmio Unimed Comunicação & Marketing 2021, na categoria Ações com o Cliente e/ou Sociedade, da Unimed do Brasil. A Singular teve a melhor colocação entre as cooperativas de grande porte do Sistema Unimed que participaram da disputa. O prêmio foi concedido em reconhecimento à campanha “Dia do Cliente 2019”, que incluiu a produção de um vídeo em homenagem aos clientes da cooperativa.
Prêmio SomosCoop de Excelência em Gestão
Em 2021 a Unimed Londrina foi classificada na categoria Ouro no Prêmio SomosCoop de Excelência em Gestão, promovido pela Organização das Cooperativas do Brasil (OCB). Nesta edição do prêmio, que é bienal, a Singular participou da premiação no nível mais alto da avaliação, a categoria “Rumo à Excelência”. O SomosCoop avalia as práticas de gestão e de governança adotadas por cooperativas de todas as naturezas, não apenas médicas, em nível nacional.
Menção Honrosa da Prefeitura de Londrina
Em dezembro de 2021, a Unimed Londrina recebeu uma Menção Honrosa da Prefeitura de Londrina pelos relevantes serviços prestados durante a pandemia de covid-19.
5.
Destaques da Gestão
2020
Novo prédio da Clínica Multiprofissional e da Clínica de Oncologia
Em novembro de 2020, a Unimed Londrina ampliou os serviços da Clínica Multiprofissional, que passou a funcionar em seu novo endereço (Avenida Ayrton Senna, 555). Com a mudança, a Clínica Multiprofissional ampliou os atendimentos de psicologia, nutrição, fonoaudiologia e terapia ocupacional, e incorporou ao novo endereço a Clínica de Oncologia. O serviço também passou a oferecer atendimento em fisioterapia.
Participação da Unimed Londrina no COESP
A Unimed Londrina integrou o Centro de Operações de Emergências em Saúde Pública (COESP), instituído pela Prefeitura Municipal de Londrina, por meio do Decreto nº 334, de 17 de março de 2020. A cooperativa foi a única operadora de planos de saúde privada a participar do COESP, acompanhando e colaborando, junto com representantes do setor público, nas questões relacionadas ao combate e à prevenção contra a covid-19 no município e região.
Novos Serviços no Pronto Atendimento
Em 2020, o Pronto Atendimento (PA) da Unimed Londrina deu início a uma série de novos serviços. No mês de março de 2020, foram iniciados o Serviço de Ortopedia e os atendimentos na Ala Respiratória. Também em março, começou a funcionar o Ambulatório de Dengue. No mês de setembro, o PA passou a oferecer o serviço de Tratamento de Feridas.
Ala respiratória
O Pronto Atendimento da Unimed Londrina (PA) passou por adequações de sua estrutura para atender os pacientes com sintomas do novo coronavírus. Dentre elas, a implantação de duas novas alas (adulta e infantil) dedicadas às síndromes gripais e síndromes respiratórias agudas graves e a mudança no fluxo de atendimento. A medida visou separar os pacientes com sintomas respiratórios dos demais casos, conter a proliferação da covid-19 e identificar adequadamente as situações mais graves da doença.
100 mil clientes PJ
Desde 2019, a carteira da cooperativa passou a contar com mais clientes corporativos do que físicos. A Unimed Londrina atingiu o marco de 100 mil clientes PJ (empresas), com forte crescimento e consolidação como a experiência cooperativista de maior sucesso na área da saúde. São 100 mil vidas que confiam na cooperativa para o cuidado da sua saúde e bem-estar. Este perfil é um dos objetivos da Singular por entender que é mais seguro para o negócio.
Orquestra itinerante
A Orquestra Itinerante de Natal realizada pela cooperativa preencheu Londrina com a magia de uma das datas mais especiais do ano. Durante três dias, três veículos decorados passaram pelas principais ruas da cidade, com músicos da Orquestra de Câmara “Solistas de Londrina” tocando os clássicos natalinos ao vivo. O Papai Noel também esteve presente no evento. Um dos caminhões levou os 15 músicos e o regente da orquestra, o spalla Evgueni Ratchev, e o outro contou com o bom velhinho. Os caminhões foram iluminados e decorados. Um cenário especial foi providenciado para o caminhão que levou o Papai Noel.
Serviço de fisioterapia
A Clínica Multiprofissional da Unimed Londrina passou a oferecer o serviço de fisioterapia. Os atendimentos são voltados para a reabilitação das especialidades de ortopedia, neurologia, cardiorrespiratória e urologia para o público adulto e infantil. Para isso, a clínica conta com quatro fisioterapeutas de diferentes especialidades. O agendamento é realizado mediante solicitação médica. O serviço de fisioterapia da Clínica Multiprofissional atende de segunda a sexta, das 7h às 19h.
Virtualização dos serviços da Cooperativa
Por conta da pandemia, a Unimed Londrina optou pela realização de reuniões, treinamentos e eventos online para manter suas atividades. O Calendário da Saúde passou a realizar lives mensalmente com profissionais conversando sobre as temáticas abordadas. A corrida Unimed Inspira e o Desafio de Bike também foram realizados no formato virtual, bem como outras diversas atividades.
Adequação a LGPD
Em janeiro de 2020, a Unimed Londrina deu início ao processo de implantação da Governança de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
O objetivo foi preparar a Cooperativa para o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709, de agosto de 2018), que entrou em vigor em 17 de setembro de 2020. Para isso, uma consultoria externa foi contratada e, a partir do diagnóstico inicial, formou-se o Comitê de Privacidade. Foi nomeado um Encarregado de Proteção de Dados e foi criada a área de Proteção de Dados Pessoais. Com a criação dessa estrutura, foram aprovadas as políticas de privacidade e proteção de dados, realizados treinamentos e iniciou-se a adequação dos contratos. A adequação da Cooperativa à LGPD garantirá maior competitividade no mercado, uma vez que a Singular estará em conformidade com a lei por demonstrar respeito com relação aos dados pessoais de seus públicos.
Auxílio-doença
O Auxílio-doença passou por melhorias que alteraram a base de cálculo para concessão do benefício, limitado ao teto de cinco salários mínimos. O benefício poderá ser solicitado para um período de até 24 meses.
2019
Unimed Integra
Em 2019, a Unimed Londrina promoveu uma série de três encontros com seus cooperados dentro do programa “Unimed Integra: Ciclo de Desenvolvimento Estratégico com Cooperados”. Os encontros foram divididos por grupos de cooperados formados de acordo com os ciclos de vida e tempo de Cooperativa. O objetivo dos eventos foi estimular os cooperados a desenvolver e apresentar novas ideias que auxiliem na definição dos melhores rumos para a Cooperativa. Os resultados foram apresentados em uma reunião devolutiva que aconteceu em fevereiro de 2020.
WhatsApp para clientes
O Whatsapp para clientes, criado em 2018 para ser o novo canal de comunicação entre a Unimed Londrina e seus cooperados, foi utilizado em 2019 para o envio de 149 comunicados. A média de visualização para cada comunicado disparado foi de 366.
SOS Unimed
Em junho de 2019, o SOS Unimed passou a ser um recurso próprio da Unimed Londrina. A mudança ocorreu após estudos apontarem a viabilidade de a Singular assumir a operacionalização do serviço. Todos os processos passaram a ser responsabilidade da equipe da Unimed, exceto a regulação dos pacientes, que continuou terceirizada.
Ampliação no atendimento do DOM
Em 2019 o DOM – Serviço de Atendimento Domiciliar passou a ser disponibilizado também em Assaí. Assim como em Rolândia e Arapongas, o DOM de Assaí é operacionalizado por terceiros, sob a coordenação da equipe de Londrina.
Prêmio SomosCoop de Excelência em Gestão
A Unimed Londrina teve seu trabalho reconhecido pelo Prêmio SomosCoop Excelência em Gestão, promovido pela Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), em parceria com a Fundação Nacional de Qualidade (FNQ). A cooperativa foi premiada na faixa de reconhecimento Prata, na categoria “Compromisso para a Excelência”. O prêmio tem como objetivo fortalecer o cooperativismo por meio de boas práticas de gestão e de governança, que assegurem mais sustentabilidade ao modelo cooperativista por meio da qualidade e da competitividade.
Serit
O Seguro de Renda por Incapacidade Temporária (Serit), que assegura ao médico cooperado renda caso ele precise se afastar de suas atividades profissionais por motivo de acidente ou doença, a partir de dez dias, passou dos R$ 5 mil concedidos anteriormente para R$ 10 mil.
2018
Unimed Inspira Cultura
A Unimed Londrina promoveu um evento inédito em Londrina: o Unimed Inspira Cultura. Gratuito, o evento levou mais de duas mil pessoas ao aterro do Lago Igapó e os participantes tiveram acesso a atrações culturais, recreativas e atividades voltadas para a educação socioambiental e promoção de saúde.
Novo site
A Unimed Londrina passou a disponibilizar em setembro de 2018 seu novo site na internet. Com visual moderno e mais fácil para o usuário navegar, as mudanças facilitaram o acesso às informações. O portal, além da prestação de serviços, disponibilizou conteúdos sobre qualidade de vida, saúde e bem-estar para todos os públicos. O site também passou a contar com áreas exclusivas para cada público da cooperativa: clientes, cooperados, secretárias, prestadores e não clientes.
Selo Ouro RN 277
A Unimed Londrina conquistou o nível máximo de certificação da RN 277 (Resolução Normativa). Dividida em três níveis, a RN é um selo de certificação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que qualifica os serviços prestados pela operadora de plano de saúde como a gestão, o atendimento e a satisfação dos clientes. Ao conquistar a acreditação, a Unimed Londrina passa a integrar um seleto grupo de operadoras de planos de saúde acreditadas pela RN 277.
Comercialização do DOM
A Unimed Londrina passou a comercializar alguns serviços do DOM que anteriormente não eram realizados. Com a medida, os clientes puderam contratar à parte a realização de banhos, curativos e serviços de cuidadores adulto e infantil.
WhatsApp dos cooperados
Em outubro, a Unimed Londrina passou a utilizar o WhatsApp como novo meio de comunicação com os cooperados. Para receber as mensagens da Unimed, o médico precisa cadastrar o número da cooperativa (43) 99949-6861 na lista de contatos do seu aparelho celular.
