Relatório
Anual Gestão 2017

Palavra do
Presidente

A vida é um ciclo. Encerrar ciclos e iniciar novos nos faz ter a certeza de que a vida é sempre movimento. Neste ano encerramos mais um ciclo na Unimed Londrina, e naturalmente se inicia uma nova fase. Que seja uma etapa de prosperidade, de conquistas, de um fortalecimento ainda maior da nossa Cooperativa.

Os anos dedicados à Unimed Londrina certamente foram intensos, mas fica a sensação de um trabalho feito com amor e da melhor maneira possível. Deixamos uma Unimed mais organizada e elogiada pela Federação e pela Unimed do Brasil pelos resultados alcançados. Investimos na verticalização dos nossos serviços, na sustentabilidade do nosso negócio, na melhoria do atendimento e na valorização dos médicos cooperados. Deixamos, ainda, propostas estruturadas para ampliar mais estes benefícios, como o estudo a respeito da cooperativização de PJ.

Uma de nossas últimas conquistas é a acreditação, nesta certificação da ANS alcançamos a pontuação no melhor nível e agora fazemos parte do seleto grupo de Unimeds do Brasil que foram acreditadas com selo Ouro de excelência.

Foram anos de esforço e aprendizado. Enfim, é hora de agradecer toda a equipe que esteve ao nosso lado, ao apoio e contribuição dos cooperados. Obrigado a todos que se fizeram presentes nestes quatro anos. Que os próximos quatro sejam ainda melhores! Que Deus nos abençoe.

Oziel Torresim
Presidente Unimed Londrina

Cenário Econômico

O cenário econômico de 2017 foi marcado por grandes desafios para qualquer gestão de negócios e não foi diferente para a Unimed Londrina. Os sinais de manutenção da receção econômica assombravam no início do ano. Norteada pelo orçamento traçado para 2017, a Cooperativa teve que desenvolver ações para

controlar seus custos assistenciais e reduzir despesas operacionais. Apesar dos desgastes que as medidas adotadas provocaram, os cooperados da Unimed Londrina podem ter certeza que sua Cooperativa está firme e preparada para continuar a crescer no pós-crise, conforme comprovam os indicadores.

Toda crise é importante para qualquer negócio

Ela pode ser o momento em que se consegue enxergar desperdícios, rever processos e redefinir prioridades. Desta forma, a empresa estará mais preparada para aproveitar as oportunidades que certamente surgirão com o novo cenário.

Para o segmento da saúde, 2018 se apresenta com grandes perspectivas. Há expectativa de inflação baixa, retomadas, embora tímidas, da produção, comércio e serviços, que refletirão num crescimento do PIB, abrindo possibilidades de aumento dos investimentos internos e externos. Porém, existem as incertezas no campo político no que tange às reformas, principalmente a da Previdência, além da eleição presidencial.

No entanto, apesar do cenário incerto, a Unimed Londrina apresenta um cenário sustentável para enfrentar os novos desafios que certamente se apresentarão em 2018!

Receitas,
Custos Assistenciais e Despesas Administrativas

As receitas com mensalidades da Unimed Londrina em 2017 somaram R$ 556.697.653,73, que representam um crescimento de 12,85% em relação ao ano anterior

A carteira de beneficiários da Singular em 2017 se comportou da seguinte forma no período: o número de vidas nos planos coletivos foi ampliado em 3.145 beneficiários, enquanto nos planos individuais/familiares houve uma redução de 2.593. Com isso, o saldo da carteira foi de 552 vidas, atingindo o total de 189.132

beneficiários em 2017, o que representa um crescimento de 0,29% sobre o ano anterior. No Brasil, o número de beneficiários de planos de saúde no mesmo período sofreu uma redução de 0,79%, enquanto no Paraná esse número cresceu 0,75%.

Os reajustes das mensalidades dos planos de saúde em 2017 também favoreceram o crescimento das receitas. Os planos individuais/familiares foram reajustados em 13,55%, os planos coletivos pool de risco, 11,79%, e nos coletivos com livre negociação,a média ponderada dos reajustes no ano passado foi de 14,40%.

O market share da Unimed Londrina, segundoo último dado disponibilizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) em setembro de 2017, atingiu 57,39%. Em dezembro de 2016, esse índice foi de 57,16%.

Os custos assistenciais da Unimed Londrina totalizaram R$ 468.742.385,76 em 2017, o que representa um crescimento de 17,04% em relação a 2016. Nesse total, estão somados R$ 8 milhões referentes ao aumento pontual de 6% nos honorários médicos aplicados entre janeiro e novembro do ano passado.

No período de 2017, a sinistralidade atingiu 84,20%. No entanto, excluindo o reflexo do aumento pontual dos honorários médicos, o índice cai para 82,76%. O resultado abaixo de 83% é considerado bom.

O indicador de representatividade das despesas administrativas em 2017 apresentou nova redução e maior economia, ficando em 9,45%. Em 2016, esse índice foi de 10,51%.

Liquidez

O Índice de Liquidez Geral (curto e longo prazo), em 2017, atingiu 1,60, desempenho melhor que o registrado em 2016, quando o índice ficou em 1,49. O ativo ao final de 2017 era financiado por 45% de capital próprio.

Margem de Solvência, Patrimônio Líquido e Capital Social

A Unimed Londrina encerrou 2017 com um patrimônio líquido de R$ 174.433.653,81, valor 22,96% maior do que o do ano anterior. O capital social, que integra esse patrimônio líquido, foi de R$ 80.020.747,00, registrando um crescimento de 10,66% sobre o saldo de 2016.

O patrimônio líquido ajustado da Unimed Londrina, conforme definição das normativas da ANS, chegou a 120,55% da margem de solvência exigida. A ANS determinou que as operadoras de planos de saúde devem atingir 100% da margem de solvência até dezembro de 2022.

Unimed em números

Grandes
Realizações de 2017

O Relatório de Gestão de 2017 marca o encerramento da atual diretoria, que nos últimos quatro anos obteve uma série de conquistas para a Unimed Londrina apesar de todas as dificuldades conjunturais pelas quais o País passou. Nesse período, o setor de saúde suplementar foi fortemente abalado com os desdobramentos de crises econômicas, financeiras e políticas pelas quais o Brasil atravessou. Mesmo em um cenário adverso, a Unimed Londrina conseguiu manter-se equilibrada e sustentável graças aos esforços redobrados de toda sua equipe e desta diretoria, que encerra seu mandato em 2018. Para minimizar os impactos

negativos impostos pelo mercado, como a perda de clientes, registrada pela primeira vez na história da Cooperativa, esta diretoria teve, em alguns momentos, que adotar medidas impopulares e novas estratégias de gestão.

Por outro lado, neste período a Unimed Londrina pôde reajustar os honorários médicos, distribuiu sobras aos cooperados nesses quatro anos, aumentou sua receita, a margem de solvência foi cumprida sem a necessidade de aportes e aplicou 12% de juros sobre o capital.

Nessa gestão, a Unimed Londrina também ganhou uma nova sede, o Pronto Atendimento foi inaugurado e a Cooperativa avançou tecnologicamente com a implantação do Sistema Solus e do Projeto Conexão Saúde e a chegada do aplicativo da Unimed para clientes e cooperados.

Essas e outras conquistas fortaleceram a Unimed Londrina para seguir crescendo em um ambiente cada vez mais competitivo e instável. Aliado a essas ações, a Diretoria também pôde contar com a confiança e o apoio de seus cooperados para desenvolver seu trabalho com a transparência e a determinação necessárias, consolidando o caminho para que a Cooperativa siga crescendo de maneira sustentável. Veja a seguir algumas das grandes realizações dessa gestão em 2017 e também as principais dos três anos anteriores.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Conexão Saúde

Prontuário Eletrônico

Os cooperados da Unimed Londrina passaram a contar, em 2017, com o projeto Conexão Saúde. A ferramenta possibilita a automação da agenda médica e a criação do prontuário eletrônico de todos os clientes da Cooperativa. A tecnologia permite ainda acesso a resultados de exames, liberação de consultas, exames e internamentos, envio de SMS para pacientes para confirmação ou cancelamento de consultas, entre outras funcionalidades.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Aplicativo
Cooperado / Cliente

A Unimed Londrina lançou no ano de 2017 dois aplicativos, o App Unimed Cooperado PR e Unimed Cliente PR. As ferramentas passaram a ser disponibilizadas em julho de 2017 e, além de facilitar a comunicação com os dois públicos, permitem que o cooperado acompanhe os indicadores da Cooperativa, consulte o demonstrativo de pagamento da produção, tenha acesso e confirme presença na agenda de eventos, entre outras facilidades.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Ampliação no atendimento
e comercialização do DOM

Em 2017, o Serviço de Atenção Domiciliar (DOM) da Unimed Londrina ampliou sua área de abrangência. Em julho do ano passado, o DOM começou a atender também nas cidades de Arapongas e Rolândia. Em setembro, o DOM passou a comercializar seus serviços para não clientes da Unimed Londrina e para beneficiários que precisem de atendimentos que não estão previstos, como banhos, curativos e cuidadores.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Lançamento do
Plano Unimed Personal

O Plano Personal de Atenção Personalizada em Saúde (APS) foi lançando pela Unimed Londrina em novembro de 2017. Inicialmente, o projeto foi direcionado para atender cerca de 1.500 vidas, carteira formada por colaboradores da Cooperativa e seus dependentes. O objetivo é comercializar o plano, ampliando a carteira PJ.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Reestruturação das áreas

Em busca de um processo que visa melhorias constantes, a Unimed Londrina reavaliou a estrutura administrativa e uma das principais alterações foi a junção das áreas Relacionamento com o Cooperado e Rede. Antes divididas, as áreas contam agora com um único gerente. A melhoria ficou completa com a estruturação de uma sala para atendimento do cooperado no térreo da sede administrativa da Unimed Londrina.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Mudanças dos prédios
Unimed Saúde e vacinas

Clínica Multiprofissional e Unimed Saúde

A Clínica Multiprofissional e a Unimed Saúde passaram a atender em um novo prédio em 2017. Instaladas na Avenida Santos Dumont, as duas áreas contam agora com espaço mais amplo e adequado para o atendimento dos clientes.

Clínica de Vacinas

A Clínica de Vacinas da Unimed Londrina foi transferida para o prédio que anteriormente abrigava a Clínica Multiprofissional, em frente ao local onde funcionava antes (Rua Souza Naves, 999). O prédio passou por reformas e adaptações para receber os clientes com mais conforto e segurança.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Droga Raia e Drogasil

Outra conquista do ano de 2017 foi a parceria com a Droga Raia e a Drogasil. A iniciativa trouxe descontos para cooperados e clientes da Unimed Londrina na compra de medicamentos tarjados. O benefício fortalece o nome da Cooperativa e o relacionamento com os clientes.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Curso de formação de secretárias

O Instituto de Responsabilidade Social da Unimed Londrina promoveu em 2017 o curso de “Formação para Secretárias de Consultório Médico”. Com carga horária de 50h, a atividade formativa abordou temas como: Relacionamento Interpessoal, Gerenciamento da Rotina e Administração de Conflitos.

Esse curso, ofertado gratuitamente, possibilitou a formação de 15 novos secretários, abrindo caminho para a colocação no mercado de trabalho para pessoas que estavam desempregadas.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Corridas Unimed Inspira

Dentro da proposta de estimular hábitos saudáveis, a Unimed Londrina realizou em 2017 duas edições das “Corridas Unimed Inspira”, sendo uma diurna (etapa Saúde), realizada em 26 de março; e uma noturna (etapa Vida), que aconteceu dia 26 de agosto. Além da corrida, o evento diurno incluiu caminhadas para adultos e crianças.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Calendário de Saúde

A Unimed Londrina promoveu em 2017 uma série de ações dentro de seu “Calendário de Saúde”, com o objetivo de estimular a adoção de hábitos saudáveis e a prevenção de doenças. O Calendário contemplou as seguintes datas: Dia Mundial da Atividade Física (abril), Dia Mundial sem Tabaco (maio), Dia Mundial da Amamentação (agosto), Dia Mundial do Coração (setembro), Outubro Rosa e Dia Mundial da Diabetes e Saúde do Homem (novembro).

Caminhada Diabetes

Outra ação de promoção de saúde foi a 1ª Caminhada do Dia Mundial do Diabetes, que a Unimed Londrina realizou em novembro de 2017. O evento, aberto a toda a comunidade, teve como objetivo estimular a adoção de hábitos saudáveis e a prevenção da doença.

GRANDES REALIZAÇÕES DE 2017

Patrocínios

Em 2017 a Unimed Londrina investiu R$ 373.429,61 em patrocínios de eventos culturais e esportivos.

Na área cultural, a Cooperativa patrocinou o Festival de Música de Londrina (FML), o Festival Internacional de Teatro de Londrina (FILO), Palcos Musicais, Plantão Sorriso, o show de patinação artística Aplause, Expo Japão, Londrina Matsuri e o Coral Unicanto. Nos esportes, os investimentos foram destinados ao Londrina Esporte Clube, Londrina Golf Club e 16 corridas de rua realizadas no período.

Avaliações e Reconhecimentos

Pesquisas de Satisfação de Clientes e Cooperados

Em 2017 a Unimed Londrina realizou pesquisas entre seus cooperados e clientes para avaliar a satisfação desses dois públicos com os serviços e o relacionamento com a Cooperativa. Entre os clientes, o índice de satisfação com os serviços ofertados pela Singular ficou em 88,3%. Na pesquisa anterior, realizada em 2015, esse mesmo indicador havia ficado em 87,3%. Aliada à boa avaliação dos serviços Unimed, como DOM, programas de Medicina Preventiva, Clínica Multiprofissional, entre outros, a chegada do Pronto Atendimento contribuiu bastante para a melhora na avaliação dos serviços pelos beneficiários.

Entre os cooperados, o índice geral desatisfação saltou dos 65%, apurados na pesquisa realizada em 2015, para 71,9% em 2017, revelando melhoria na percepção de valores entre os cooperados em relação aos serviços/estrutura oferecidos pela Cooperativa. A pesquisa também buscou identificar, além do índice de satisfação, o perfil social dos cooperados, que servirá para direcionar ações adotadas pela Singular em conformidade com os anseios deste público.

Avaliações ANS - IDSS 2017

Em 2017, a Unimed Londrina recebeu a nota 0,8227 no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), da Agência Nacional de Saúde Suplementar. A ANS utiliza uma escala de zero (a pior) a 1 (a melhor) no IDSS. A nota tem como base o ano de 2016.

Prêmios

A Cooperativa recebeu em 2017 alguns prêmios em reconhecimento ao trabalho que desenvolve na área de saúde:

Top de Marcas 2017

A Unimed Londrina foi a marca mais lembrada pelos londrinenses na categoria “Plano de Saúde”.
Prêmio SESI ODS 2017

A Unimed Londrina ficou entre os finalistas neste prêmio, que visa reconhecer os trabalhos realizados por organizações privadas e públicas do Paraná em prol os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU.
Prêmio Ímpar RIC TV 2017

A Unimed Londrina foi premiada na categoria “Plano de Saúde”.
Top Nikkey 2017

A comunidade nipo-brasileira de Londrina também elegeu a Unimed Londrina como a marca de plano de saúde e de plano odontológico mais lembrada do ano.

Ações para Cooperados

Atividades Educacionais

A Unimed Londrina proporcionou uma série de atividades formativas aos seus cooperados em 2017. No total, foram seis ações, entre cursos e palestras, que somaram 2.584 horas de treinamento e a participação de 196 médicos cooperados. Uma das atividades foi o curso para os 12 novos cooperados que ingressaram no quadro da Cooperativa no ano passado. A Unimed Londrina também promoveu uma série de palestras no período, com temas como: Banco de Fontes, Perspectivas para o Profissional Médico em Tempos de Saúde 4.0 e Segurança Digital na Área da Saúde. Os integrantes do Conselho Fiscal (composto por seis cooperados, entre efetivos e suplentes) participaram de um curso de capacitação ofertado pela OCEPAR (Organização das Cooperativas do Paraná). O grupo de oito cooperados, que iniciou em 2016 o curso de pós-graduação “Gestão Estratégica de Negócios”, ofertado pela Singular em parceria com o SESCOOP e o ISAE, deu continuidade aos estudos, que devem prosseguir durante 2018.

Eventos

No ano passado a Unimed Londrina realizou oito eventos sociais. No total, mais de 700 cooperados participaram das atividades sociais ao longo do ano. As avaliações realizadas durante esses eventos indicaram uma média total de satisfação de 98,8%.

Destaques da Gestão

2016

Pronto Atendimento

Em 2016, a Unimed Londrina inaugurou seu Pronto Atendimento, serviço gerenciado pela própria singular, que contribuiu para reduzir a lotação nos prontos-socorros da cidade e a sinistralidade da Cooperativa, além de melhorar a satisfação dos clientes, conforme resultado de pesquisa.

Instituto de Responsabilidade Social

O Instituto de Responsabilidade Social da Unimed Londrina iniciou suas ações em 2016 com o Projeto de Saúde Bucal. As atividades foram desenvolvidas com a participação de dentistas e colaboradores da Unimed Londrina, que atuaram como voluntários do projeto.

Comunicação

A Unimed Londrina lançou a newsletter “Em Foco”, com o objetivo de enviar por e-mail informações aos seus médicos cooperados. Também foram feitas mudanças na rede social Facebook e foi criado o perfil da Cooperativa no Instagram. Além destas mudanças, o Relatório de Sustentabilidade ganhou uma versão em vídeo.

Conselho Consultivo

No ano de 2016 foi implementado o Conselho Consultivo. Formado por representantes de diversas especialidades e áreas médicas, o objetivo do grupo, que teve reuniões a partir de março de 2017, era acompanhar de perto a gestão da Unimed Londrina.

2015

Datacenter

Implantação do Datacenter em 2015, com a mudança para a nova sede administrativa. O sistema armazena com segurança informações da Cooperativa.

Dr. Vacina

A Clínica de Vacinas da Unimed Londrina passou a contar com uma unidade móvel que possibilitou disponibilizar a imunização em algumas cidades da área de abrangência da Unimed Londrina. Além disso, com o veículo, foi possível melhorar a qualidade do serviço ofertado em indústrias, fábricas e empresas de Londrina e região.

Prédio da Sede Administrativa

A Unimed Londrina ganhou em 2015 uma nova sede administrativa, em um imóvel próprio. Com estrutura moderna e adequada a nova instalação possibilitou a organização das áreas e a melhoria dos processos internos.

Projeto Gênesis

O Projeto Gênesis envolveu colaboradores de diversas áreas da Singular, que trabalharam na implementação dos módulos do novo software em toda a gestão da Operadora.

2014

Identidade Organizacional

Em 2014, no início da gestão, foi construída a nova identidade organizacional para a Cooperativa, utilizada como direcionamento dos anos seguintes.

Missão

Oferecer soluções de promoção e assistência à saúde, que proporcionem segurança e bem-estar para clientes, cooperados e colaboradores, valorizando o ato médico, com responsabilidade social.

Visão

Liderar o mercado de saúde suplementar de forma sustentável sendo a melhor opção para clientes e médicos cooperados até 2018.

Valores

Ética, cooperação, transparência, efetividade (eficácia + eficiência), inovação, liderança, visão sistêmica, gestão profissional, responsabilidade social e código de conduta.

Além disso, foram definidas as diretrizes estratégicas:

  • Priorizar o Ato Médico
  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Verticalizar o negócio
  • Evoluir o modelo de governança
  • Melhorar a condição de saúde dos nossos clientes por meio da evolução do modelo assistencial

Demonstrações Financeiras

Acesse as nossas demonstrações financeiras.

Neste link você encontra as demonstrações financeiras, notas explicativas, relatório da auditoria e parecer do Conselho Fiscal.