No dia 22 de maio, 50 secretárias que atuam nas clínicas dos médicos cooperados da Unimed Londrina participaram do terceiro Momento Secretária, com o tema “Comunicação Assertiva”, ministrado pela Simone Fabris de Souza, na plataforma online Zoom.

O objetivo do encontro foi expor para as profissionais a importância de adaptar a comunicação para cada público atendido, levando em consideração que atendem pessoas diferentes, com necessidades diversas, como explica Michelle Aligleri.

“As secretárias são as primeiras pessoas que recebem os beneficiários no consultório e, em alguns casos, são elas que fazem o último contato com eles. Por isso, as técnicas de comunicação assertiva podem ser usadas em diversos momentos. Empatia, clareza e inteligência emocional são alguns pontos que fazem parte da comunicação assertiva e podem contribuir com o papel desempenhado pelas secretárias na rotina”, reflete.

Viviane Cristina dos Santos, secretária dos cooperados Dr. José Antonio Morselli Diniz e Dra. Gabriela Barreto Carneiro Diniz, conta como o aprendizado impacta no seu dia a dia.

“A comunicação assertiva é algo que precisamos revisar sempre, pois são detalhes que fazem a diferença no atendimento. Saber que não apenas a expressão verbal, mas também nossos gestos se comunicam com o paciente faz toda a diferença na finalização do atendimento”, comenta.

As secretárias que assistiram o encontro ao vivo puderam participar do sorteio de cinco vouchers do IFood, no valor de R$ 100 cada.

Confira quando será o próximo!

Neste ano, a Unimed Londrina tem proporcionado diversos momentos como esse para levar conhecimento e informação, de forma gratuita, para as secretárias. Até o final do ano, estão programados encontros todos os meses até setembro.

O próximo Momento Secretária - edição Feegow terá o tema “Prontuários” e ocorrerá no dia 19 de junho. Fique atenta aos principais canais de comunicação da Unimed para saber mais informações e inscreva-se!